Analista de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte Técnico Remoto integral para asistencia técnica a usuarios y gestión logística de equipamiento tecnológico. Puntos Destacados: 1. Asistencia técnica remota y gestión de equipamiento tecnológico. 2. Negociación con proveedores y control de inventarios TI. 3. Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. Buscamos un Analista de Soporte Técnico Remoto con un perfil integral que combine la asistencia técnica a usuarios a distancia con la gestión logística del equipamiento tecnológico de la empresa. Serás el responsable directo de la compra, inventario, mantenimiento y coordinación con proveedores de laptops y periféricos, asegurando que cada colaborador cuente con el equipo adecuado y operativo, con disponibilidad para desplazamientos puntuales cuando la revisión física de un equipo o proveedor lo requiera. Funciones principales **Soporte y Atención a Usuarios:** Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad a nivel remoto (Nivel 1 y 2\) vía herramientas de control remoto y sistema de tickets. **Gestión de Compras y Proveedores:** Negociar, cotizar y coordinar la adquisición de nuevas laptops, componentes y periféricos. Mantener la relación operativa con proveedores de compra y talleres de reparación externa. **Control de Inventarios:** Registrar, controlar y mantener actualizado el inventario físico y digital de todo el parque informático (laptops asignadas, stock de reserva, accesorios y estado de garantías). **Mantenimiento y Reparación:** Evaluar fallas físicas en equipos, coordinar reparaciones con servicios técnicos autorizados o realizar revisiones presenciales puntuales cuando sea necesario. **Preparación y Envío de Equipos:** Configurar, formatear e instalar el software corporativo en las laptops antes de coordinar su despacho a los usuarios. **Administración de Accesos:** Creación y gestión de cuentas de usuario, correos y accesos corporativos (Microsoft 365 / Google Workspace / Active Directory). MyApps es una empresa especializada en el desarrollo de software a medida , adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque se centra en crear soluciones que optimicen procesos, aumenten la productividad y generen valor para las empresas. Contamos con un equipo técnico que acompaña a nuestros clientes desde el análisis hasta la implementación final del proyecto. Requisitos **Formación:** Técnico o Universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. **Experiencia:** Mínimo 2 años en Soporte Técnico (remoto/presencial), con experiencia comprobada en gestión de inventarios TI y trato con proveedores de hardware. **Disponibilidad de Traslado:** Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente (revisión de equipos en taller/proveedor, entrega o recojo puntual de laptops). **Conocimientos técnicos:** Diagnóstico avanzado de hardware de laptops (distintas marcas/modelos) y criterios de reparación. Dominio de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist) y ticketing. Manejo de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) o software asset management (SAM) para el control riguroso de inventarios. Administración de Microsoft 365, Google Workspace y entornos Windows 10/11\. **Competencias clave:** Negociación con proveedores, organización, responsabilidad en la custodia de activos, autogestión y excelente servicio al cliente. Beneficios Si te apasiona la posibilidad de contribuir directamente con un negocio retador y que tu trabajo impacte en la satisfacción de nuestros clientes, este rol es para ti. ¡Vamos con Todo! **Ofrecemos:** Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Capacitación en gestión de proyectos y herramientas digitales.