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Resumen: Este puesto implica gestionar flujos de trabajo operativos complejos, coordinarse con diversas partes interesadas y actuar como punto de escalación dentro de un equipo de operaciones de servicio. Aspectos destacados: 1. Posee procesos operativos de múltiples pasos que requieren juicio y seguimiento 2. Actúa como punto de escalación para los administradores de Operaciones de Servicio y los socios internos 3. Destaca en entornos estructurados y gestiona la complejidad con detalle **Nombre del puesto**: Asociado de Operaciones de Servicio **Supervisado por**: Líder de equipo, Operaciones de Servicio **Tipo**: Contrato a tiempo completo La misión de Atlas Technica es asumir la gestión de TI, el soporte al usuario y la ciberseguridad para nuestros clientes, que son fondos de cobertura y otras firmas de inversión. Fundada en 2016, hemos crecido un 100 % año tras año gracias a nuestro enfoque inquebrantable en el servicio. Valoramos la propiedad, la ejecución, el crecimiento, la inteligencia y la camaradería. Buscamos personas que compartan nuestros Valores Fundamentales, prosperen y contribuyan a este entorno, poniendo siempre al cliente en primer lugar. En Atlas Technica ofrecemos un salario competitivo, beneficios integrales y excelentes ventajas a nuestro Equipo Global. Nos esforzamos por mantener un entorno profesional pero amigable, promoviendo al mismo tiempo el desarrollo profesional y de carrera de nuestros miembros del equipo. ¡Únete a Atlas Technica ahora! Buscamos un Asociado de Operaciones de Servicio para incorporarse a nuestro creciente equipo de Operaciones de Servicio dentro de un entorno de Proveedor de Servicios Administrados (MSP). Este puesto se sitúa entre el trabajo administrativo centrado en la ejecución y la gobernanza operativa senior, y es fundamental para garantizar que los flujos de trabajo complejos se completen con precisión, a tiempo y con una sólida coordinación entre las partes interesadas. El Asociado de Operaciones de Servicio posee procesos operativos de múltiples pasos que requieren juicio, seguimiento y comunicación transfuncional. Este puesto actúa como punto de escalación para los administradores de Operaciones de Servicio y como socio operativo confiable para las partes interesadas internas de Entrega de Servicios, Finanzas, Ventas y Operaciones. Este puesto es ideal para alguien que destaca en entornos estructurados, puede gestionar la complejidad sin perder atención al detalle y está listo para asumir la propiedad más allá de la mera ejecución de tareas. **Responsabilidades**: * Propiedad del flujo de trabajo y entrega operativa * Poseer y ejecutar de extremo a extremo flujos de trabajo complejos de Operaciones de Servicio * Asegurar que las tareas se completen con precisión, a tiempo y se cierren completamente * Actuar como punto de escalación para los administradores de Operaciones de Servicio cuando los flujos de trabajo se vuelven complejos * Comunicar proactivamente el estado, los riesgos y los cambios a las partes interesadas * Responsabilidades operativas fundamentales * Apoyar el seguimiento y la coordinación de proyectos * Dirigir reuniones internas de actualización de revisiones trimestrales (QBR) con las partes interesadas (orientadas internamente) * Gestionar los informes semanales de hojas de tiempo y su seguimiento * Ejecutar los procesos de facturación al final del mes * Ejecución y coordinación de CPQ, incluidos escenarios complejos u ocasionales * Gestionar diariamente los problemas de contacto de CWM * Elaborar informes sobre los problemas de Jain Tier * Gestionar los tickets de licencias de SkyKick y la coordinación de precios de licencias * Elaborar informes al final del mes sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (SOW) * Gestionar las renovaciones anuales de NCE * Ejecutar flujos de trabajo de Oportunidades y Actividades de CWM * Apoyar el Programa de Pronóstico de Infraestructura para proyectos impulsados por soporte (capa de ejecución) * Calidad, remediación y automatización * Realizar la remediación de QA de hojas de tiempo para los problemas identificados mediante auditorías * Apoyar la ejecución y despliegue de automatizaciones de Operaciones de Servicio * Asegurar que la ejecución a nivel de administrador esté alineada con los estándares y procesos documentados * Identificar brechas, ineficiencias o problemas recurrentes y plantear recomendaciones * Capacitación y cobertura * Capacitar y apoyar a los administradores de Operaciones de Servicio en los flujos de trabajo de los que se es responsable * Garantizar transferencias efectivas y cobertura durante períodos de licencia remunerada (PTO) o de alta carga de trabajo * Detectar tempranamente riesgos de capacidad o calidad, proponiendo soluciones * Escalar únicamente cuando los problemas requieran la intervención de un analista o gerente Requisitos: * 1–3 años de experiencia en operaciones, coordinación de servicios o apoyo administrativo (experiencia en MSP es un plus) * Gran atención al detalle y precisión * Excelente seguimiento y sentido de propiedad sobre las tareas * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Conocimiento práctico de herramientas operativas (sistemas de tickets, tableros de tareas, calendarios) * Disposición para seguir procesos estructurados y utilizar listas de verificación * Capacidad para recibir retroalimentación y adaptarse rápidamente * Gestión fiable del tiempo y disciplina con el calendario Cualidades deseables: * Experiencia en un MSP, servicios de TI o entornos de servicios profesionales * Conocimiento de herramientas como Monday.com, ConnectWise, Power BI o sistemas similares * Mentalidad orientada a procesos, con enfoque en la consistencia y la mejora * Comunicador proactivo que identifica y plantea los problemas tempranamente * Confort con trabajos operativos repetitivos y de alto volumen * Orientación al equipo y disposición para brindar cobertura cuando sea necesario * Interés por asumir responsabilidades operativas cada vez más complejas con el tiempo Atlas Technica se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales. 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