Asistente de Atención al Cliente Post Venta

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte operativo y administrativo en atención al cliente, garantizando una gestión eficiente y la actualización de información en sistemas. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de desarrollo profesional 2. Buen clima laboral 3. Gestión integral de consultas y reclamos de clientes **Objetivo del puesto** Brindar soporte operativo y administrativo al Supervisor de Atención al Cliente, garantizando una atención oportuna, ordenada y eficiente. Asimismo, asegurar la correcta actualización de información en los sistemas de gestión, la trazabilidad de los casos y el seguimiento continuo de los requerimientos hasta su cierre. **Requisitos** * Egresado(a) o Bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing, Gestión Empresarial o carreras afines. * Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. * Deseable experiencia en empresas del sector inmobiliario o construcción. * Deseable experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes. **Conocimientos** * Conocimientos básicos de procesos inmobiliarios. * Microsoft Excel a nivel intermedio. * Manejo de Microsoft Office. * Deseable experiencia en CRM, especialmente Sperant u otros sistemas de gestión. * Gestión documental y control de bases de datos. * Redacción de correos, cartas e informes. * Manejo de canales de atención: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y medios digitales. **Funciones** * Monitorear y gestionar diariamente las consultas, solicitudes y requerimientos recibidos a través de los canales de atención al cliente. * Brindar respuesta oportuna y realizar seguimiento continuo a cada caso hasta su cierre. * Coordinar con las diferentes áreas internas para asegurar la atención y solución de los requerimientos dentro de los plazos establecidos. * Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes. * Gestionar reclamos, solicitudes especiales y casos que requieran seguimiento prioritario. * Registrar y actualizar información en el CRM, Excel y demás herramientas de control. * Mantener actualizadas las bases de datos y asegurar la correcta trazabilidad de cada caso. * Validar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas. * Elaborar reportes de seguimiento e indicadores del área. * Identificar y alertar oportunamente casos pendientes, vencidos o con riesgo de incumplimiento. **Beneficios** * Salario: 1800 (RXH) * Oportunidad de desarrollo profesional. * Buen clima laboral Sueldo: S/.1,800\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuenta con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente? * ¿Ha gestionado reclamos, consultas o requerimientos de clientes realizando seguimiento hasta su cierre? * ¿Tiene experiencia utilizando CRM o sistemas de gestión para registrar y dar seguimiento a casos? * ¿Cuenta con experiencia en empresas inmobiliarias o constructoras? * Estás de acuerdo con el salario 1800 (RXH)? Lugar de trabajo: Empleo presencial