IT OPERATOR TIENDAS LIMA

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de tiendas, bodegas y CD, diagnosticando y resolviendo incidencias de hardware, software y comunicaciones. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico presencial y remoto en entorno retail. 2. Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware y software. 3. Participación en proyectos de implementación tecnológica. **Descripción Oferta** ---------------------- Brindar soporte a los dispositivos tecnológicos de las tiendas, bodegas y CD, cumpliendo con los SLA establecidos. * Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de las tiendas y oficinas. * Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, comunicaciones y periféricos. * Atender incidencias de primer nivel en equipos POS, balanzas, impresoras Zebra/Bixolon, lectores de códigos, kioscos de autoatención, PDT y demás dispositivos de tienda. * Ejecutar procedimientos de instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos. * Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes críticos según SLA establecidos. * Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas. * Participar en proyectos de implementación, renovación y despliegue de soluciones tecnológicas. * Mantener actualizado el inventario tecnológico y asegurar la trazabilidad de los activos asignados. * Coordinar con proveedores y áreas internas la atención de incidentes que requieran soporte especializado. * Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones implementadas en las plataformas corporativas. * Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad operativa y estándares de TI. * Realizar visitas programadas a tiendas para mantenimiento preventivo y correctivo. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática. * Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de infraestructura TI. * Experiencia deseable en empresas de retail, supermercados, logística o cadenas comerciales. * Conocimientos de Windows 10/11, instalación de software y configuración de equipos. * Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wifi y conectividad LAN. * Experiencia gestionando tickets e incidencias bajo cumplimiento de SLA. * Disponibilidad para desplazarse entre tiendas según necesidad operativa. * Disponibilidad para laborar en horarios y turnos rotativos. * Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software. * Experiencia en soporte de POS, balanzas, impresoras térmicas y lectores de códigos. Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.