Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Michi Group busca un Agente de Servicio al Cliente dedicado para brindar un excelente soporte a los huéspedes gestionando llamadas, ayudando con reservas y resolviendo problemas de forma remota. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecer con una empresa centrada en la hostelería 2. Entorno de equipo solidario 3. Brindar un excelente soporte a los huéspedes de forma remota Michi Group opera hoteles en todo el mundo, con un enfoque en crear experiencias excepcionales para los huéspedes. Buscamos un **Agente de Servicio al Cliente** dedicado que se una a nuestro equipo remoto y brinde un excelente soporte a nuestros huéspedes. **Responsabilidades** * Responder y gestionar llamadas entrantes de forma profesional y amable * Asistir a los huéspedes del hotel con reservas, preguntas y preocupaciones * Resolver los problemas de los huéspedes con eficiencia, empatía y profesionalismo * Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y políticas del hotel * Derivar las inquietudes complejas al gerente correspondiente cuando sea necesario * Mantener registros detallados de las interacciones con los huéspedes y sus resultados * Apoyar las operaciones del **turno nocturno** para garantizar experiencias fluidas para los huéspedes **Requisitos** * **Inglés fluido (hablado y escrito)** – debe ser excelente * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Actitud profesional y centrada en el cliente * Computadora/portátil confiable y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado * Conexión estable a Internet de alta velocidad * Habilidades para resolver problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión * Experiencia previa en servicio al cliente o en centros de llamadas es preferible, pero no obligatoria * Disponibilidad para trabajar en **turnos vespertinos/nocturnos** (24 horas/semana) **Lo que ofrecemos** * Trabajo remoto * Empleo a tiempo parcial \- Fines de semana * Oportunidad de crecer con una empresa centrada en la hostelería * Entorno de equipo solidario Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: S/.800\.00 \- S/.1,000\.00 por mes Ubicación del trabajo: Remota