PE - Representante de Soporte al Cliente - Múltiples industrias

Descripción

Resumen: MyOutDesk está contratando representantes de soporte al cliente para gestionar consultas, resolver incidencias y coordinar seguimientos en empresas estadounidenses de múltiples sectores. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto principal para los clientes, garantizando un alto nivel de profesionalidad 2. Colocación estable y a largo plazo con un único cliente estadounidense dedicado 3. Oportunidad de contribuir de forma significativa a equipos estadounidenses en crecimiento **Acerca de MyOutDesk** Desde 2008, MyOutDesk ha conectado a profesionales altamente calificados con organizaciones estadounidenses en crecimiento y consolidadas, permitiéndoles generar un impacto empresarial real y medible como parte de equipos globales extendidos. Empresas del sector inmobiliario, salud, finanzas, servicios profesionales y otras industrias en expansión confían en MyOutDesk, que brinda a los profesionales la oportunidad de construir carreras estables y a largo plazo mientras contribuyen de forma significativa a equipos estadounidenses en crecimiento. **Acerca del puesto** Estamos contratando representantes de soporte al cliente para trabajar directamente con empresas estadounidenses de múltiples sectores —incluidos inmobiliario, salud, finanzas, legal y servicios profesionales—. En este rol, usted será el punto de contacto principal para clientes y consumidores, gestionando consultas, resolviendo incidencias, coordinando seguimientos y asegurando que cada interacción refleje un alto estándar de profesionalidad. Este puesto es ideal para profesionales con experiencia previa en entornos de BPO o centros de llamadas apoyando a clientes estadounidenses en distintas cuentas o sectores, y que buscan una colocación estable y a largo plazo con un único cliente dedicado. **Sus responsabilidades** * Gestionar comunicaciones entrantes y salientes con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat de forma profesional y dentro de los niveles acordados de servicio (SLA). * Responder consultas, procesar solicitudes y realizar seguimientos hasta que cada caso se resuelva completamente. * Mantener registros precisos y registrar todas las interacciones en los sistemas CRM. * Coordinar con equipos internos y escalar incidencias de forma adecuada y oportuna. * Programar citas, confirmar reservas y gestionar comunicaciones de seguimiento según sea necesario. * Apoyar la incorporación de cuentas y la gestión inicial de las relaciones con los clientes. * Cumplir con los indicadores clave de desempeño semanales: tiempo de respuesta, tasa de resolución, volumen de llamadas y puntuaciones de calidad. * Seguir de forma constante los procedimientos operativos estándar (SOP) definidos y los protocolos específicos de cada cliente. **Requisitos** * Excelente dominio oral y escrito del inglés —nivel C1 preferido. * Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente o soporte al cliente —preferentemente en BPO o con experiencia comprobada atendiendo a clientes estadounidenses, debidamente documentada en su currículum. * Experiencia con plataformas CRM o de gestión de incidencias (Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares). * Sus tres últimos puestos deben reflejar una antigüedad promedio de al menos 1 año por cargo; esto se verificará durante el proceso de selección. * Capacidad para mantener la calma bajo presión, empatía y orientación a soluciones. * Confort trabajando bajo métricas de desempeño y procedimientos operativos estándar documentados. * Título universitario o experiencia relevante, preferentemente. **Beneficios** * Salario competitivo según experiencia. * Incorporación inmediata a la nómina desde el día 1 —registrados íntegramente bajo la legislación laboral peruana (Régimen General). * Beneficios legales al 100 %: Compensación por Tiempo de Servicios (CTS), gratificaciones, vacaciones y aportes a AFP/ONP según la normativa peruana. * Seguro médico privado —cobertura de Rímac EPS desde el inicio. * Colocación profesional a largo plazo con un único cliente estadounidense dedicado. * Horario fijo de negocios estadounidense —sin turnos rotativos. * Exposición a estándares comerciales, herramientas y cultura profesional estadounidenses. * Oportunidades de crecimiento profesional —muchos de nuestros asociados desarrollan su carrera durante años con el mismo cliente. **IMPORTANTE: Al postularse, por favor adjunte su currículum en inglés.**