Asistente de Servicio al Cliente - Lurin

Descripción

Resumen del Puesto: Impulsar la eficiencia y calidad del servicio al cliente y de los procesos comerciales a través del monitoreo y mejora continua. Puntos Destacados: 1. Coordinación efectiva de procesos administrativos y de comunicación interna. 2. Gestión integral de reclamaciones y atención a clientes. 3. Mantenimiento de catastro de clientes y gestión de pedidos. Impulsar la eficiencia y calidad del servicio al cliente y de los procesos comerciales, a través del monitoreo de indicadores de desempeño, la mejora continua y la coordinación efectiva de procesos administrativos y de comunicación interna. **Responsabilidades e atribuições*** Control de reclamaciones, emisión diaria de aperturas de QM * Notificación a clientes sobre los casos de QM procesadas. * Seguimiento de QM con las diferentes áreas relacionadas, hasta su cierre en SAP. * Elaboración de reportes varios del área, pendientes, reportes de stock. * Atención de llamadas, correos y mensajes para recepción de casos. * Elaboración en SAP de Notas Crédito. * Generación de remesa manual. * Modificación de cantidades de pedidos. * Gestión de certificados de calidad según solicitud de clientes. * Coordinación con agencia para recepción de pedido. * Saneamiento de pedidos en cartera de ejecutivos de cuentas * Actualizar informaciones de contacto mensuales para la ejecución de encuestas NPS * Mantenimiento de catastro de clientes **Requisitos e qualificações** * Egresado de carreras de Administración de Empresas, Contabilidad, Ingeniería Comercial o afines. (Preferentemente) * Manejo de Sistema de SAP (No excluyente) * Experiencia como asistente de ventas, atención al cliente y/o Técnicas de Ventas * Manejo de Excel Manejo de Power BI (No excluyente) * **Informações adicionais** Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos. Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024\-2025\. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é. Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time! Clique aqui e siga\-nos no LinkedIn.