Asistente de Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asistente de Atención al Cliente para coordinar y dar seguimiento a reclamos, solicitudes y devoluciones, asegurando su trazabilidad y atención oportuna. Puntos Destacados: 1. Empresa biofarmacéutica nacional en plena expansión 2. Coordinación y seguimiento operativo de reclamos y solicitudes 3. Asegurar documentación, trazabilidad y atención oportuna de casos **Corporación Biofarmacéutica**, empresa nacional en plena expansión, especializada en la comercialización, almacenamiento y distribución de productos farmacéuticos, se encuentra en búsqueda de **Asistente de Atención al Cliente** para unirse a nuestro equipo en **San Luis.** **1\. Objetivo del cargo** Recepcionar, registrar, coordinar y dar seguimiento operativo a los reclamos, solicitudes, devoluciones y observaciones de los clientes, asegurando la documentación, trazabilidad y atención oportuna de los casos, en coordinación con las áreas involucradas. **2\. Funciones específicas** * Recepcionar los reclamos, solicitudes, consultas, devoluciones y observaciones de los clientes a través de los canales establecidos. * Registrar y actualizar cada caso en los formatos, bases de datos o sistemas definidos por el área. * Solicitar, recopilar y ordenar la documentación y evidencias necesarias para la evaluación y solución de cada caso. * Coordinar con el área de distribución y transportes la atención de recojo, devoluciones, reenvíos, intercambios, pedidos faltantes o pedidos no enviados. * Coordinar con Dirección Técnica la revisión y aceptación de reclamos por fallas de calidad, devoluciones y retiros de mercado. * Coordinar con el almacén y con Dirección Técnica las devoluciones de clientes, recepción o entrega de mercadería y demás regularizaciones vinculadas al caso. * Coordinar con los clientes el envío y recepción de productos en agencia u otros puntos definidos para la atención del caso. * Realizar las coordinaciones necesarias para el retorno de mercadería con observación de retiro de mercado, de acuerdo con las indicaciones del área. * Realizar averiguaciones de los diferentes casos en coordinación con vendedores, distribución y transportes, almacén u otras áreas involucradas. * Llenar y regularizar formatos de atención de reclamos, devoluciones, recojo, envíos y demás documentos internos del área. * Entregar la documentación firmada y sellada al área de Dirección Técnica cuando corresponda. * Coordinar con ventas las bonificaciones, descargas o regularizaciones comerciales derivadas de reclamos solucionados o corrección de envíos erróneos, según instrucción del analista. * Coordinar con facturación la emisión de notas de crédito o débito y remitir la documentación correspondiente al cliente cuando aplique. * Realizar en SAP las solicitudes de devolución, devoluciones, solicitudes de traslado, transferencias de stock y demás movimientos operativos autorizados para la atención de casos. * Registrar los cobros por movilidad y otros gastos operativos relacionados con la atención de los casos, según procedimiento interno. * Registrar los errores de vendedores u otras incidencias comerciales detectadas durante la gestión de reclamos, conforme a los lineamientos del área. * Mantener el orden físico y digital de la documentación, formatos, expedientes y registros del área. * Realizar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato, dentro del ámbito de su competencia. Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente Sueldo: S/.1,200\.00 \- S/.1,800\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuenta con experiencia en el sector farmacéutico, salud o distribución? * ¿Cuál es su pretensión Salarial y disponibilidad de Incorporación? * ¿Cuenta con conocimiento en procesos comerciales, facturación. notas de crédito y coordinación operativa? * ¿Tiene conocimiento y experiencia previa en SAP u otros ERP similares? * ¿Cuenta con experiencia en gestión de reclamos, devoluciones o soporte administrativo? Lugar de trabajo: Empleo presencial