Coordinador/a de Servicio al Cliente Fijo

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador/a de Servicio al Cliente Fijo para soporte operativo, supervisión de canales de atención y aseguramiento de actividades diarias, enfocado en el crecimiento con propósito. Puntos Destacados: 1. Colaborar y crecer con propósito en un equipo dinámico. 2. Acompañamiento continuo a asesores para el cumplimiento de indicadores. 3. Análisis y elaboración de reportería para control de KPIs y mejora. **Descripción Oferta** ---------------------- ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Coordinador/a de Servicio al Cliente Fijo * Brinda soporte operativo al supervisor de Canales de Atención, para el aseguramiento de la adopción de las actividades diarias del canal de atención. * Comunicar y asignar a los SM /asesores el horario mensual según la planificación de rangos horarios. Control de cambios y adherencia. * Acompañamiento a los asesores para el cumplimiento de los indicadores operativos, brindando soporte continuo a los asesores / SM a cargo. * Acompañamiento a SM en los traspasos de PMs o reuniones con clientes. * Seguimiento diario a NPS , gestión de detractores. * Revisión de correos bandejas Premium y Preferente, validar derivaciones y etiquetados. Diario. * Gestión de canales correo y WA * Monitoreo aleatorio de calidad en llamadas / correos/WA , * Apoya en el diseño de troubleshooting técnico para la gestión post venta. * Elaboración del TIF mensual para envío a regulatorio. Mensual. * Análisis y elaboración de reportería para control de KPIs y oportunidades de mejora. Que necesitamos de ti: * Mínimo 02 años de experiencia en equipo de Call Center * Conocimientos técnicos en Networking (Conectividad y redes). * Conocimientos de seguridad, configuración firewall. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Bachiller en Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines * Excel a nivel intermedio\-avanzado * SQL a nivel intermedio (deseable) * CCNA (deseable) **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Celular de trabajo * Horario flexible * Seguro médico * Actividades wellness * Capacitaciones y cursos * Descuentos en productos * Estacionamiento gratuito