Supervisor de Front Office

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisa las operaciones diarias y los estándares de servicio en la recepción, asegurando la excelencia y la satisfacción del huésped. Puntos Destacados: 1. Asegurar la excelencia en el servicio y la satisfacción del huésped. 2. Promover el bienestar del equipo y el cumplimiento de estándares. 3. Oportunidad de desarrollo y crecimiento global en Accor. **Descripción de la empresa** Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ **Descripción del empleo** Asegurar la fluidez operativa de los turnos asignados, supervisando directamente al equipo de contacto para garantizar que los estándares de servicio de Accor y Pullman se ejecuten con excelencia en cada interacción con el huésped. **Requisitos** * Supervisar las labores diarias de recepción, guest services y conserjería durante el turno, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia del hotel. * Monitorear los indicadores de satisfacción (RPS) y asegurar que el equipo aplique acciones correctivas para mantener las metas establecidas por la compañía. * Realizar el seguimiento de los pendientes y novedades reportados por el Auditor Nocturno y el turno anterior. * Impulsar activamente el programa de fidelidad ALL, asegurando que el equipo reclute a la mayor cantidad de huéspedes y clientes. * Coordinar y realizar la atención personalizada de los huéspedes VIP durante su estancia. * Velar por el clima y la cultura del área, promoviendo acciones que generen bienestar en los colaboradores a su cargo. * Apoyar en el entrenamiento constante del equipo y en el cumplimiento de las políticas y procedimientos del departamento. * Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa para garantizar la seguridad en el hotel. * Reflejar las actitudes ideales basadas en los valores de Accor y cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo. * Asistir a todas las capacitaciones programadas y ejecutar otras funciones relacionadas de acuerdo con la necesidad del área. **Información adicional** * Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo * Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias * Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo! * Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.