GESTORA DE EXPERIENCIA Y SATISFACCION DEL PACIENTE

Descripción

Resumen del Puesto: Garantizar una atención excepcional y empática a pacientes, cuidadores y acompañantes, ofreciendo información, orientación y soporte integral. Puntos Destacados: 1. Atención empática y comprensiva con pacientes y familiares 2. Coordinación para una atención integral y sin contratiempos 3. Soporte y orientación en momentos clave **Descripción Oferta** ---------------------- Garantizar que cada paciente, cuidador o acompañante reciba una atención rápida y excepcional, con información, orientación y guía precisa. Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción. Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica. Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes. Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica. Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente. Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos. Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas. Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas. Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación. Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos. Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida. Supervisar el cumplimiento del código de vestimenta. Monitorear y reportar la infraestructura, así como la limpieza de la sede. Recabar encuestas de satisfacción en el lugar. Gestionar los flujo de espera y mantener comunicación constante entre áreas Seguimiento a experiencias críticas; realizando contacto post\-atención a los pacientes, asegurando su bienestar. Intervención de detractores; contactando a los pacientes para escuchar feedback y coordinar soluciones. Acompañamiento a nuevos flujos; ofreciendo orientación y acompañamiento a los pacientes. Educación en servicios digitales; ayudando a los pacientes/familiares en el uso de las herramientas. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Estudios universitarios o técnicos concluidos en Administración, Hotelería y Turismo o Enfermería * Experiencia de 1 año en atención presencial al cliente, de preferencia en sector salud, hotelero. * Deseable Inglés a nivel intermedio. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500 colaboradores. En Auna trabajamos con un modelo de cuidado integral de salud centrado en las personas, el pilar más importante de nuestra misión. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Seguro médico * Capacitaciones y cursos * Actividades wellness * Subsidio de almuerzo * Descuentos en productos