**ID del trabajo:** 7590 **Ubicaciones alternativas:** Newell Brands es una empresa líder de productos de consumo de $8.300 millones con una cartera de marcas icónicas como Graco®, Coleman®, Oster®, Rubbermaid® y Sharpie®, y 25.000 empleados talentosos en todo el mundo. Nuestra cultura de alto rendimiento, curiosidad sin igual sobre el mundo que nos rodea y personas talentosas impulsan nuestro éxito. Nuestra cultura se basa en nuestros valores fundamentales que guían todo lo que hacemos y cómo ganamos como One Newell. Son Integridad, Trabajo en equipo, Pasión por ganar, Propiedad y Liderazgo. Responsabilidades específicas Las responsabilidades específicas incluirán, entre otras: **Responsabilidades generales** * Liderazgo del equipo de posventa. * Capacitaciones internas y externas. * Gestión de RAEEs. * Gestión de la red de centros de servicio. * Informar al Gerente de Servicio y Calidad de Posventa ROSA sobre tareas relacionadas con el área. **Liderazgo del equipo de posventa** * Capacitación y monitoreo del desempeño del equipo. * Creación de herramientas si es necesario. * Búsqueda constante de mejoras. * Aprobaciones de cambios y reembolsos. * Escalaciones de reclamaciones en redes sociales. * Responsable del cierre de casos legales de reclamaciones. **Clientes internos y externos** * Capacitación al centro de llamadas, revisión de procesos y apoyo. * Capacitación a clientes, visitas y comunicación y seguimiento de la política de posventa. * Capacitación al equipo local y comunicación y seguimiento de la política de posventa. * Revisión de acuerdos con clientes, apoyo al equipo comercial. * Interlocutor directo con clientes en asuntos relacionados con posventa. **Gestión de RAEE** * Relación con proveedores de RAEE. * Ser responsable y propietario del plan RAEE. **Gestión de la red de centros de servicio** * Gestión de acuerdos maestros de servicios. * Aprobación de nuevos centros de servicio. * Informes maestros de cierre de servicios y aprobaciones de facturación. * Mantener reuniones periódicas con estos proveedores. **Informes** * Responsable del presupuesto y provisiones de posventa. * Gestión y responsabilidad de KPIs. * Gestión de pronósticos de repuestos de servicio. * Gestión de inventario de piezas y accesorios de servicio (IDR/E&O). * Informes periódicos regionales de KPIs. Experiencia y calificaciones * Título universitario en Ingeniería o Administración o 10 años de experiencia equivalente en un puesto similar de posventa. * 5 años en un puesto anterior similar de posventa. 3 años de experiencia en liderazgo. * Aplicación práctica de Excel para seguimiento y control, y Word y PowerPoint para fines de informes. Se valora conocimiento de SAP o sistemas similares. * Inglés avanzado. * Habilidades analíticas, resolución de problemas y buena comunicación. * Excepcionales capacidades de seguimiento y ejecución. Capacidad para planificar el trabajo diariamente, trabajar de forma independiente con poca supervisión Newell Brands (NASDAQ: NWL) es una empresa global líder de bienes de consumo con una sólida cartera de marcas reconocidas, incluyendo Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer’s, Oster, NUK, Spontex y Campingaz. Nos enfocamos en deleitar a los consumidores iluminando momentos cotidianos.