Agente de Servicio al cliente / Post-Venta

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca un profesional con vocación de servicio, actitud positiva y orientación a resultados para gestionar la atención al cliente y la postventa, coordinando internamente para fortalecer la relación y fidelización. Puntos Destacados: 1. Rol clave en fidelización y satisfacción del cliente 2. Gestión integral de atención al cliente y postventa 3. Coordinación multifuncional para soluciones oportunas Se busca una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación a resultados, capaz de convertir una incidencia en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente. Debe demostrar interés por conocer los productos de iluminación y ferretería, trabajar de forma organizada, comunicarse eficazmente y coordinar con diversas áreas para brindar soluciones oportunas y generar una experiencia de atención que promueva la fidelización y la recompra. **Funciones Principales** Atención al Cliente * Atender consultas de clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónicos. * Orientar al cliente sobre tiempos de entrega y estado de sus despachos. * Registrar todas las interacciones en los medios de control disponibles. Gestión de Post Venta * Recibir y gestionar solicitudes de garantía, devoluciones y reclamos. * Validar la documentación necesaria para el proceso de garantía. * Coordinar con las áreas de almacén, logística, ventas y soporte técnico la atención de cada caso. * Dar seguimiento hasta el cierre de cada incidencia, manteniendo informado al cliente. * Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Coordinación Interna * Coordinar con Facturación emisión de Notas de Crédito\- Guías * Coordinar con Logística el despacho o recojo de productos. * Coordinar con Ventas el seguimiento de clientes y oportunidades de recompra. * Escalar oportunamente incidencias que requieran decisión de Gerencia. **Formación Académica** * Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, o carreras afines. **Experiencia** * Mínimo 2 años en atención al cliente o post venta. * Deseable experiencia en empresas de iluminación, ferretería, materiales eléctricos, retail ferretero o distribución. **Requisitos** * Manejo de ERP o sistemas comerciales. * Microsoft Excel (nivel intermedio). * Microsoft Office. * Productos de iluminación LED. * Conocimiento en productos de iluminación y ferretería. * Procesos de garantías y devoluciones. Se requiere una persona con una marcada orientación al cliente, comunicación efectiva, empatía y capacidad para resolver problemas de manera ágil. Debe demostrar organización, proactividad, trabajo en equipo, manejo adecuado de situaciones de presión y una actitud positiva enfocada en brindar soluciones que fortalezcan la confianza y satisfacción del cliente. Disponibilidad para trabajo presencial en el Centro de Lima Horario de L\- V 9:00 a 7:00 pm Sueldo: S/.1,300\.00 \- S/.1,400\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial