Analista de Experiencia

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Experiencia para monitorear, analizar y optimizar la experiencia del cliente a través de diversos puntos de contacto y proyectos estratégicos. Puntos Destacados: 1. Gestiona y monitorea indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT). 2. Analiza feedback para identificar brechas y oportunidades de mejora accionables. 3. Lidera mesas de trabajo multidisciplinarias para optimizar procesos clave. En Imagina nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia. Las principales funciones son: * Monitorear y gestionar los principales indicadores de experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto (NPS, CSAT, reclamos, SLA, entre otros), asegurando su cumplimiento y evolución. * Analizar de manera integral el feedback de clientes proveniente de distintos canales, con el objetivo de identificar brechas críticas en la experiencia y oportunidades de mejora accionables. * Mapear y optimizar los customer journeys, identificando pain points y diseñando/ejecutando planes de acción basados en datos y orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente * Liderar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios, impulsando la mejora de procesos clave que impactan directamente en la experiencia del cliente y promoviendo iniciativas transversales. * Diseñar y desarrollar reportes ejecutivos y dashboards que permitan el seguimiento oportuno y la toma de decisiones basada en los principales indicadores de experiencia. * Supervisar procesos críticos dentro del journey del cliente, garantizando el cumplimiento de estándares, lineamientos y buenas prácticas de experiencia. * Participar activamente en proyectos estratégicos de experiencia del cliente, contribuyendo a la implementación de mejoras a nivel organizacional. Los requisitos son los siguientes: * 2 años de experiencia en posiciones similares y 1 año en el sector inmobiliario, no excluyente. * Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Economía o carreras afines o bachiller * Gestión de VOC, Customer Journey Map y Métricas de CX (deseable). Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial