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Resumen del Puesto: Buscamos un Analista Junior de Soporte de Aplicaciones para gestionar incidentes, dar seguimiento a solicitudes y apoyar la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Soporte operativo y funcional de aplicaciones. 2. Gestión eficiente de incidentes y solicitudes. 3. Identificación de mejoras y automatización de procesos. **Credicorp Capital** te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestros **Analista Junior de soporte de aplicaciones** para el equipo de **Tecnología**, en **Lima, Perú.** **Misión:** * Brindar soporte operativo y funcional a las aplicaciones de la compañía, asegurando la gestión eficiente de incidentes y solicitudes, el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS) y la continuidad operativa, mediante el seguimiento, control y mejora continua de los procesos de soporte. Apoyar al Gestor de Soporte y facilitar la resolución oportuna de requerimientos por parte de las distintas áreas. **Principales funciones** * Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de las aplicaciones. * Priorizar y monitorear casos críticos y de mayor antigüedad. * Mantener informados a los usuarios sobre el avance de sus casos. * Registrar y documentar el avance y solución de los casos en las herramientas establecidas. * Escalar y derivar casos a equipos resolutores cuando corresponda. * Identificar oportunidades de mejora y automatización en los procesos. * Apoyar en pruebas técnicas y funcionales en ambientes de desarrollo y QA. * Documentar soluciones y generar bases de conocimiento. **Requisitos** * Profesional de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, computación o afines. * Experiencia mínima de 1 año en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o gestión de incidentes en entornos tecnológicos. * Deseable experiencia en soporte de nivel 2\. * Experiencia con herramientas definidas para el registro y seguimiento de incidentes * Experiencia con herramientas utilizadas en la gestión de casos y soporte de aplicaciones en JIRA * Experiencia en análisis funcional de aplicaciones * Experiencia en documentación de procesos y generación de base de conocimiento * Nociones básicas en base de datos y consultas (preferentemente SQL) **Modalidad** * Hibrida (3 veces a la semana en oficina) ***Este anuncio se encuentra abierto para personas con discapacidad.***
