Analista de mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de mesa de ayuda con experiencia en diagnóstico de problemas, manejo de sistemas operativos y herramientas empresariales, para brindar asistencia técnica y gestión de incidencias. Puntos Destacados: 1. Cultura colaborativa y oportunidades de crecimiento 2. Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes 3. Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) ¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un(a) **Analista de mesa de ayuda** con experiencia en experiencia de la posición. **Requisitos:** * Egresado o Técnico profesional de las carreras de ingeniería de sistemas de e informática, computación e informática o afines Conocimientos en: * Sistemas operativos: Manejo de Windows, Linux y a veces macOS. * Capacidad para diagnosticar problemas rápidamente. * Uso de herramientas para asistencia y empresariales (correo, VPN, sistemas internos). * Documentación de soluciones y procedimientos. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y regimen 6x1 ( descanso 1 día a la semana) **Funciones:** * Atender canal telefónico, correo, chat * Brindar asistencia en el uso de aplicaciones, sistemas operativos y herramientas ofimáticas.(remoto) * Configuración de computadoras, laptops, impresoras y periféricos * Instalación de software (ofimática, antivirus, aplicaciones internas) * Resolución de problemas básicos (correo, red, acceso a sistemas) * Registrar, documentar en el sistemas de gestión (mesa de servicios) y hacer seguimiento de tickets de soporte hasta su cierre. * Escalamientos de los incidentes según la prioridad (UI) Gestión de latas y bajas Creación de cuentas SAP(gestión de roles) * Elaboración de manuales básicos. **¿Qué ofrecemos?** * Seguro EPS cubierto al 100% * Seguro Vida Ley * Programa de Certificaciones * Bienestar (psicólogo, nutricionista) * Descuentos corporativos * Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) * Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento * Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes Pregunta(s) de postulación: * ¿Actualmente dónde radicas? * ¿Tienes disponibilidad para laborar en régimen 6x1 (descanso 1 día a la semana) y turnos rotativos? * ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes creando cuentas SAP? * ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes como analista mesa de ayuda? * ¿Cuál es tu pretensión salarial en soles brutos? Lugar de trabajo: Empleo presencial