Gestor de Conocimiento

Descripción

Resumen del Puesto: Stefanini busca un Gestor de Incidentes para co-crear un futuro mejor, gestionar conocimiento y garantizar la calidad de la documentación técnica. Puntos Destacados: 1. Co-crea un futuro mejor y participa en la innovación. 2. Lidera la gestión de conocimiento y documentación técnica. 3. Colabora con equipos multidisciplinarios y proveedores. ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** * Solicitar a los equipos internos y proveedores la elaboración o actualización de artículos de conocimiento. * Asignar propietarios y fechas de revisión para los contenidos publicados. * Observar, devolver o rechazar documentación que: * Se encuentre incompleta. * No tenga validación técnica. * Sea confusa o difícil de ejecutar. * Se encuentre duplicada. * Contenga información incorrecta. * No cumpla con la plantilla o estándar definido. * Exponga información sensible sin autorización. * Retirar temporalmente de publicación artículos que representen un riesgo operativo o que contengan información incorrecta. * Solicitar evidencias de validación técnica antes de publicar un procedimiento. * Convocar reuniones de revisión o transferencia de conocimiento. * Solicitar la actualización de la documentación como condición previa para el cierre de: * Proyectos. * Cambios relevantes. * Implementaciones. * Problemas. * Errores conocidos. * Transiciones de servicio. * Contratos o servicios de terceros. * Escalar incumplimientos relacionados con documentación, transferencia de conocimiento o actualización de artículos. * Definir y administrar plantillas, taxonomías, categorías, etiquetas y criterios de publicación. * Proponer restricciones de acceso según la criticidad o confidencialidad de la información. * Recomendar la no aceptación de una transferencia hacia operaciones cuando la documentación sea insuficiente. * Solicitar planes de regularización cuando existan brechas significativas de conocimiento. * Presentar directamente riesgos de conocimiento en los comités operativos y de servicio. * Aprobar la publicación funcional de artículos que hayan cumplido con las validaciones requeridas. * Archivar o retirar contenidos que hayan perdido vigencia, previa coordinación con el propietario correspondiente. **Requisitos y calificaciones** * Profesionales de las carreras de informática e ingenierías * Experiencia mínima de 3 años en el puesto * Experiencia manejando la metodología ITIL 4, especialmente Gestión de Conocimiento. * Experiencia en Gestión de Servicios IT. * Conocimiento de procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Configuración y Mejora Continua. * Manejo de herramientas ITSM como: * ServiceNow. * Jira Service Management. * BMC Remedy. * EasyVista. * ManageEngine. * Freshservice. * Otras plataformas similares. * Experiencia administrando bases de conocimiento, portales o repositorios documentales. * Conocimiento de Microsoft SharePoint, Confluence o herramientas equivalentes. * Capacidad de redacción técnica y funcional. * Capacidad para transformar información técnica en contenidos sencillos. * Conocimiento de gestión documental, control de versiones y clasificación de información. * Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores. * Habilidades de comunicación, organización, análisis, seguimiento y facilitación. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!