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Resumen: El Analista de IA conversacional supervisa, analiza y optimiza las experiencias de IA conversacional para garantizar su precisión, eficacia y mejora continua, logrando experiencias de cliente de alta calidad y resultados empresariales tangibles. Aspectos destacados: 1. Supervisar, analizar y optimizar el rendimiento de la IA conversacional 2. Configurar y mejorar las experiencias conversacionales en plataformas 3. Colaborar con el equipo de IA conversacional y compartir conocimientos con los interesados **Cómo encajas en el puesto** El Analista de IA conversacional es responsable de supervisar, analizar y optimizar el rendimiento de nuestras experiencias de IA conversacional (chatbots, asistentes virtuales y automatizaciones de mensajería). Trabajando estrechamente con el Propietario del producto de IA conversacional y con el Ingeniero de IA conversacional, este rol garantiza que nuestros chatbots sean precisos, eficaces y mejoren continuamente, ofreciendo experiencias de cliente de alta\-calidad y resultados empresariales medibles. Se trata de un puesto práctico centrado en utilizar conocimientos para identificar oportunidades clave de mejora y apoyar a los equipos en la implementación de cambios fundamentados. **Qué haces** **Supervisar y optimizar el rendimiento** Seguimiento de métricas clave (por ejemplo: tasa de contención, resolución, satisfacción del cliente [CSAT], derivaciones), revisión de transcripciones y recorridos, e identificación de problemas y oportunidades de mejora del chatbot. **Configurar y mejorar las experiencias conversacionales** Realización de modificaciones en las plataformas de IA conversacional (flujos, respuestas, intenciones, reglas de enrutamiento) para mejorar la precisión, claridad y experiencia del cliente. **Ejecutar pruebas y medir el impacto** Apoyo a pruebas A/B y experimentos, comparación del rendimiento antes y después de los cambios, y recomendación de próximos pasos basados en los resultados. **Garantizar calidad y coherencia** Realización periódica de pruebas de calidad (QA) en chatbots en producción y en nuevas versiones, verificando su corrección, cobertura, tono de voz y cumplimiento de las directrices. **Colaborar con el equipo de IA conversacional** Trabajo estrecho con el Propietario del producto de IA conversacional y con el Ingeniero de IA conversacional para priorizar tareas, apoyar nuevos casos de uso y compartir conocimientos claros derivados de los datos de rendimiento. **Compartir conocimientos con los interesados** Proporcionar actualizaciones sencillas y accionables a los equipos pertinentes (por ejemplo: servicio al cliente, operaciones, producto) y retroalimentación sobre lo observado en los comentarios de los clientes y en los datos. **Habilidades y experiencia** **Imprescindibles** · Experiencia en servicio al cliente en operaciones, tecnología o análisis · Conocimiento de tecnologías de contacto con clientes (por ejemplo: chat, mensajería, IVR, preguntas frecuentes) · Conocimiento de IA conversacional, chatbots y voicebots · Capacidad para trabajar con paneles de control y reportes (por ejemplo: herramientas de BI, análisis de plataformas) para interpretar tendencias e identificar problemas. · Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para traducir datos y conocimientos cualitativos en acciones concretas. · Excelentes habilidades de comunicación escrita, con gran sensibilidad lingüística, claridad y redacción amigable para el cliente. · Alta atención al detalle y un enfoque estructurado para probar, documentar y lanzar cambios. · Capacidad para trabajar de forma transversal y gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y global. **Deseables** · Experiencia directa en diseño conversacional, plataformas de NLU o herramientas de creación de chatbots. · Experiencia trabajando con modelos de lenguaje grande (LLM, IA generativa) · Conocimientos básicos de conceptos de datos (por ejemplo: embudos, cohortes, pruebas A/B, intervalos de confianza). · Exposición a herramientas como Cognigy, Sierra.AI (o plataformas similares de IA conversacional de bajo código), Zendesk, Genesys, NICE · Experiencia en soporte multilingüe o bases de clientes globales. · Competencia profesional en al menos un idioma distinto del inglés, como español, alemán o francés. **El currículum debe estar en inglés:** **80 % de competencia en inglés** **1.300 USD mensuales** Tipo de empleo: Jornada completa Remuneración: Desde S/.4.447\.04 por mes Educación: * Licenciatura (obligatoria) Experiencia: * Plataformas de NLU o herramientas de creación de chatbots: 1 año (obligatorio) * Embudos, cohortes, pruebas A/B, intervalos de confianza: 1 año (obligatorio) * Trabajo con modelos de lenguaje grande (LLM, IA generativa): 1 año (obligatorio) * Exposición a herramientas como Cognigy, Sierra.AI o similares: 1 año (obligatorio) * Zendesk, Genesys, NICE: 1 año (obligatorio) * Soporte multilingüe o bases de clientes globales: 1 año (obligatorio) Idioma: * Competencia en inglés \+ español o alemán o francés (obligatorio) Ubicación laboral: Teletrabajo
