**Acerca del puesto** * **Implementación de proyectos**: Apoya la preparación para la implementación reproduciendo y documentando incidencias, validando cambios de configuración y garantizando la estabilidad del sistema antes de la entrega al cliente. Asiste en las pruebas y confirma que los entregables del proyecto cumplen con los estándares de calidad. * **Gestión de programas**: Mantiene seguimiento de indicadores, paneles de control y documentación compartida para reflejar el avance de las pruebas, las incidencias abiertas y el estado del proyecto. Actualiza plantillas y herramientas internas para apoyar la eficiencia del equipo de Implementación. * **Configuración del sistema y resolución de problemas**: Realiza validaciones básicas de configuración, prueba soluciones y detecta posibles riesgos o inconsistencias. Soluciona errores y proporciona retroalimentación sobre los resultados de las pruebas al equipo de Implementación. * **Gestión de partes interesadas externas**: Colabora con equipos internos y con Éxito del Cliente para comunicar el estado de las incidencias y los resultados de las pruebas. Puede ayudar a preparar actualizaciones destinadas a los clientes sobre incidencias críticas o validaciones de lanzamientos. * **Relación con el equipo**: Brinda cobertura de Aseguramiento de Calidad (QA) y apoyo en pruebas a los Especialistas en Implementación y a los Gestores Técnicos de Proyectos (TPM). Garantiza una documentación clara y organizada, así como una colaboración fluida en los proyectos en curso. * **Informes y documentación**: Mantiene registros de incidencias, documenta los resultados de las pruebas y actualiza la base de conocimientos interna. Apoya la creación y mantenimiento de plantillas de procesos, guías de configuración y documentación de QA. * **Gestión de riesgos**: Escala oportunamente las incidencias con detalles de gravedad y contexto para asegurar una clasificación adecuada. Apoya los pasos de validación para reducir los riesgos antes de los lanzamientos a producción. * **Mejora continua**: Identifica incidencias recurrentes o ineficiencias en los flujos de trabajo de pruebas e implementación, proponiendo mejoras para potenciar la calidad y el desempeño del equipo. * **Gestión de partes interesadas internas**: Trabaja estrechamente con el equipo de Implementación para alinear prioridades, necesidades de pruebas y cronogramas en múltiples proyectos de clientes. **Requisitos** * Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial, Sistemas de Información o campo afín. * 0–2 años de experiencia en soporte SaaS, Aseguramiento de Calidad (QA) o solución de problemas; sólidas habilidades de documentación y resolución de problemas. * Capacidad para aprender y aplicar rápidamente habilidades de configuración y solución de problemas de software (deseable). * Curiosidad por la tecnología y disposición para aprender herramientas sin código o con bajo código, o automatización de flujos de trabajo (por ejemplo, Zapier, Make), es un plus. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo; capacidad para manejar múltiples prioridades. * Resolvedor de problemas proactivo con mentalidad colaborativa. * Dominio del inglés (nivel C1) y excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Disponibilidad para trabajar bajo un modelo híbrido. **Nuestros beneficios** ---------------- Además de salarios competitivos, este puesto incluye: * Contratación formal (“Planilla”) bajo una entidad peruana — todos los beneficios legales en soles (CTS, Gratificaciones, etc.). * Jornada completa: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. * Días de vacaciones ilimitados — ¡sí, lo decimos en serio! * Cobertura médica EPS (Rimac) al 100 %. * Seguro contra el cáncer (Rimac) al 100 %. * Plan de pensiones AFP. * Acceso a coworking en Miraflores, Lima — con bebidas gratuitas, charlas, estacionamiento para bicicletas y vistas espectaculares de la ciudad. * Laptop y herramientas de trabajo proporcionadas por la empresa. *Descargo de responsabilidad: Este puesto también está abierto a candidatos con algún tipo de discapacidad incluida en la lista del CONADIS. El espacio de coworking es adecuado para personas con necesidades especiales de movilidad.*