Mgr-Oficina Principal II

Descripción

Resumen: Responsable de todas las funciones y el personal de la oficina principal, dirigiendo las operaciones, mejorando la satisfacción del huésped y del empleado, y maximizando el desempeño financiero. Aspectos destacados: 1. Dirigir y gestionar el equipo de servicios al huésped, fomentando la confianza y la cooperación. 2. Alcanzar y superar los objetivos de desempeño, impulsando la satisfacción del huésped. 3. Garantizar un servicio al cliente excepcional y relaciones positivas con los huéspedes. **Información adicional** **Número de puesto**26084252 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Paseo de la República, Lima, Lima, Perú, 15001 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de todas las funciones y el personal de la oficina principal. Las áreas de responsabilidad incluyen el personal de botones, las operaciones de la central telefónica, los servicios al huésped o recepción y la tienda minorista o de regalos, según corresponda. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con los gerentes y empleados para ejecutar con éxito todas las operaciones de la oficina principal, incluidos los procedimientos de llegada y salida de los huéspedes. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción del huésped y del empleado y maximizar el desempeño financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Liderazgo del equipo de servicios al huésped** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; defiende una toma de decisiones financiera/empresarial sólida; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegura que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Asegura que se reconozca a los empleados en todas las áreas bajo su responsabilidad. * Comunica las expectativas de desempeño de acuerdo con las descripciones de puesto correspondientes y supervisa su cumplimiento. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. **Mantenimiento de los objetivos de servicios al huésped y recepción** * Alcanza y supera los objetivos, incluidos los de desempeño, presupuesto y equipo, entre otros. * Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Establece objetivos específicos y planes para priorizar, organizar y cumplir con su trabajo. * Mantiene al equipo de la oficina principal enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados. * Lleva a cabo reuniones departamentales y comunica de manera constante y clara los objetivos de la oficina principal para lograr los resultados deseados. * Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan las necesidades de servicio al huésped, operativas y los objetivos financieros. * Comprende el impacto de las operaciones de la oficina principal en el área de habitaciones y en los objetivos financieros generales de la propiedad. * Gestiona los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar los objetivos presupuestarios. **Gestión de proyectos y políticas** * Asegura el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de la oficina principal. * Asegura que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y consistente, que los procedimientos y la documentación disciplinaria se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el proceso de revisión entre pares. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Brinda servicios que van más allá de lo esperado para la satisfacción y retención del cliente. * Mejora el servicio mediante la comunicación y la asistencia a las personas para comprender las necesidades del huésped, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individual cuando sea necesario. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Actúa como «Embajador del Servicio» de la oficina principal y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. * Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Asegura que todas las áreas de la oficina principal tengan un ambiente propicio para la experiencia general del huésped. * Revisa tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción del huésped y otros datos para identificar áreas de mejora. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación a los individuos y/o a los gerentes. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los capacita, orienta o ayuda de otro modo a mejorar sus conocimientos o habilidades. * Brinda orientación y dirección a los subordinados, incluida la definición de estándares de desempeño y la supervisión del mismo. * Establece metas desafiantes, realistas y alcanzables para guiar las operaciones y el desempeño. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción laboral para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados. * Asegura que los empleados sean tratados de forma justa y equitativa. * Gestiona los procedimientos disciplinarios progresivos para el personal de la oficina principal. * Administra el proceso de evaluación del desempeño para los gerentes directamente a su cargo. * Entrevista y contrata gerentes y miembros del equipo de empleados por hora con las habilidades adecuadas y de manera oportuna para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analiza información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Informa y/o actualiza a los ejecutivos, colegas y subordinados sobre la información relevante de manera oportuna. * Identifica y analiza los desafíos operativos de la oficina principal y facilita el desarrollo de soluciones para prevenir su recurrencia. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Al unirte a la familia Sheraton, te convertirás en miembro de su comunidad mundial. Somos un lugar para encontrarse y conectar desde 1937\. En Sheraton, los empleados crean un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades de todo el mundo. Invitamos, acogemos y conectamos a los huéspedes mediante experiencias atractivas y un servicio atento. Si te gusta trabajar en equipo y ofrecer una experiencia significativa a los huéspedes, te animamos a explorar tu próxima oportunidad de empleo con Sheraton. Únete a nuestra misión de ser "El punto de encuentro del mundo". 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