Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico en profundidad, depurar problemas y crear automatizaciones para garantizar interacciones fluidas con los usuarios, además de colaborar con los equipos de producto e ingeniería para defender la voz del cliente. Aspectos destacados: 1. Depurar problemas complicados y crear automatizaciones para optimizar flujos de trabajo 2. Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para dar forma al soporte para desarrolladores impulsado por IA 3. Conocimiento sólido de flujos de trabajo de desarrollo de software, entornos de desarrollo integrados (IDE), modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM) e IA Operaciones para usuarios · Tiempo completo · APAC Nuestra misión es automatizar la programación. El primer paso de nuestro recorrido consiste en construir la mejor herramienta para programadores profesionales, mediante una combinación de investigación innovadora, diseño e ingeniería. Nuestra organización tiene una estructura muy plana y nuestro equipo es pequeño pero altamente talentoso. Valoramos especialmente a las personas que buscan la verdad, son apasionadas y creativas. Disfrutamos los debates animados, las ideas descabelladas y la entrega continua de código. ### **Acerca del puesto** Los ingenieros de soporte técnico son la primera línea de defensa para nuestros usuarios: depuran problemas complejos, crean automatizaciones para optimizar flujos de trabajo y garantizan que cada interacción con Cursor sea fluida y efectiva. Colaborarás estrechamente con los equipos de producto e ingeniería para defender la voz del cliente y dar forma a cómo se escala el soporte para desarrolladores impulsado por IA. ### **Tus responsabilidades** * Brindar soporte técnico en profundidad mediante tickets de soporte y mensajes de Slack, resolviendo problemas complejos reportados por los usuarios y asegurando interacciones de alta calidad con los clientes. * Depurar, reproducir y solucionar errores de software y problemas de usabilidad. * Diseñar y construir herramientas internas y automatizaciones para escalar las operaciones de soporte. * Representar a Anysphere en conversaciones técnicas con usuarios empresariales y desarrolladores. * Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para elevar problemas críticos y aportar información valiosa al plan estratégico. * Mantener y ampliar la documentación dirigida a los usuarios y las bases de conocimiento internas, para empoderar tanto a los clientes como a los compañeros de equipo. ### **Podrías ser un buen candidato si** * Tienes experiencia en soporte técnico, ingeniería de software o un puesto técnico relacionado. * Posees un conocimiento sólido de los flujos de trabajo de desarrollo de software; experiencia con entornos de desarrollo integrados (IDE), modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM) y construcción con IA. * Tienes excelentes habilidades de depuración y una pasión por profundizar en problemas técnicos. * Comunicas ideas de forma clara y concisa, explicando conceptos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Eres autodidacta, curioso, creativo y tienes una actitud proactiva.