Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico profundo, depurar problemas, crear automatizaciones y colaborar con los equipos de producto e ingeniería para defender la voz del cliente y escalar el soporte técnico para desarrolladores impulsado por IA. Aspectos destacados: 1. Depurar problemas complicados y crear automatizaciones para optimizar flujos de trabajo 2. Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para definir el soporte técnico para desarrolladores impulsado por IA 3. Defender la voz del cliente e incorporar ideas clave en la hoja de ruta Operaciones de usuario · Tiempo completo · APAC Nuestra misión es automatizar la programación. El primer paso de nuestro recorrido consiste en construir la mejor herramienta para programadores profesionales, mediante una combinación de investigación innovadora, diseño e ingeniería. Nuestra organización tiene una estructura muy plana y nuestro equipo es pequeño pero altamente talentoso. Valoramos especialmente a las personas que buscan la verdad, son apasionadas y creativas. Disfrutamos los debates animados, las ideas descabelladas y la entrega constante de código. ### **Acerca del puesto** Los ingenieros de soporte técnico son la primera línea de defensa para nuestros usuarios: depuran problemas complejos, crean automatizaciones para optimizar flujos de trabajo y garantizan que cada interacción con Cursor sea fluida y significativa. Colaborarás estrechamente con los equipos de producto e ingeniería para defender la voz del cliente y definir cómo se escala el soporte técnico para desarrolladores impulsado por IA. ### **Tus responsabilidades** * Brindar soporte técnico profundo mediante tickets de soporte y mensajes de Slack, resolviendo problemas complejos reportados por los usuarios y asegurando interacciones de alta calidad con los clientes. * Depurar, reproducir y solucionar errores de software y problemas de usabilidad. * Diseñar y construir herramientas internas y automatizaciones para escalar las operaciones de soporte. * Representar a Anysphere en conversaciones técnicas con usuarios empresariales y desarrolladores. * Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para elevar problemas críticos e incorporar ideas clave en la hoja de ruta. * Mantener y ampliar la documentación dirigida a los usuarios y las bases de conocimiento internas, con el fin de empoderar tanto a los clientes como a los compañeros de equipo. ### **Podrías ser un buen candidato si** * Tienes experiencia en soporte técnico, ingeniería de software o un rol técnico relacionado. * Posees un sólido conocimiento de los flujos de trabajo de desarrollo de software; experiencia con entornos de desarrollo integrado (IDE), modelos de lenguaje grande (LLM) y construcción con IA. * Cuentas con excelentes habilidades de depuración y te apasiona profundizar en los problemas técnicos. * Tienes habilidades claras y concisas de comunicación para explicar conceptos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Eres autodidacta, curioso, creativo y actúas con iniciativa.
