Resumen: Buscamos un Gerente de Ingeniería de Soporte Técnico para liderar un equipo, brindar un soporte excepcional a los usuarios, optimizar procesos y dar forma al soporte para desarrolladores potenciado por IA a escala. Aspectos destacados: 1. Liderar, orientar y desarrollar un equipo de ingenieros de soporte técnico 2. Impulsar la excelencia operativa mediante la mejora de flujos de trabajo y la optimización de herramientas 3. Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para defender las necesidades de los clientes Operaciones para usuarios · Tiempo completo · APAC Nuestra misión es automatizar la programación. El primer paso en nuestro camino consiste en construir la mejor herramienta para programadores profesionales, mediante una combinación de investigación innovadora, diseño e ingeniería. Nuestra organización tiene una estructura muy plana y nuestro equipo es pequeño pero altamente talentoso. Valoramos especialmente a las personas que buscan la verdad, son apasionadas y creativas. Disfrutamos los debates intensos, las ideas descabelladas y la entrega continua de código. ### **Acerca del puesto** Estamos contratando a los primeros Gerentes de Ingeniería de Soporte Técnico para liderar un equipo de ingenieros de soporte técnico y ofrecer experiencias de soporte excepcionales a los usuarios de Cursor. En este puesto, guiarás al equipo para que interactúe directamente con los usuarios, resuelva desafíos técnicos complejos y aproveche los conocimientos obtenidos para desarrollar automatizaciones internas y optimizar los procesos de soporte. Estarás a la vanguardia para garantizar que los usuarios aprovechen Cursor con éxito, dar forma a cómo opera el soporte para desarrolladores potenciado por IA a escala y construir los sistemas que hacen del soporte un referente mundial. Los candidatos ideales son antiguos ingenieros de soporte técnico con experiencia comprobada en liderazgo, prosperan en entornos de startups dinámicos, sienten pasión por las herramientas para desarrolladores y mejoran proactivamente los procesos y la automatización mientras desarrollan a las personas que los rodean. ### **Sus responsabilidades** * Liderar, orientar y desarrollar un equipo de ingenieros de soporte técnico mediante tutoría, retroalimentación y desarrollo profesional. * Actuar como punto de escalación para problemas complejos o urgentes de los clientes, colaborando con el equipo de ingeniería para impulsar su resolución. * Establecer y supervisar metas, métricas y procesos del equipo para garantizar un soporte constante y de alta calidad. * Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para defender las necesidades de los clientes e influir en las prioridades del roadmap. * Impulsar la excelencia operativa mediante la mejora de flujos de trabajo, la creación de automatizaciones y la optimización de herramientas. * Promover la documentación y el intercambio de conocimientos para empoderar tanto a los clientes como a los compañeros de equipo. ### **Podría ser adecuado/a si** * Tiene experiencia previa como ingeniero de soporte técnico o en un rol técnico de soporte directo. * Cuenta con un historial comprobado gestionando o liderando un equipo de soporte técnico en una empresa SaaS o centrada en desarrolladores. * Posee sólidas habilidades de depuración y resolución de problemas, con un profundo conocimiento de los flujos de trabajo de desarrollo de software. * Está familiarizado/a con entornos de desarrollo integrado (IDE), modelos de lenguaje grande (LLM) y herramientas para desarrolladores impulsadas por IA. * Tiene excelentes habilidades comunicativas y capacidad para orientar equipos y relacionarse con partes interesadas externas de alto nivel. * Es autodidacta, curioso/a, creativo/a y actúa con iniciativa.