¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** * Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados * Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo. * Brindar soporte a usuario VIP. * Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos. * Responsable del Backlog de casos (SLA’s). * Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente. * Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas, gestionando las quejas e identificando y ejecutando mejoras de ser el caso. * Responsable del repositorio de la docunmentación de los procesos operativos del equipo. * Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. * Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora y ejecutarlos en caso de ser el responsable. * Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo y el comportamiento del servicio. * Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios. * Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software. **Requisitos y calificaciones** * Egresado, bachiller o titulado de la carrera Ingeniería de Sistemas, Informática y/o carreras afines. * 01 año en puestos similares. * Experiencia laboral comprobada en gestión de equipos de trabajo IT. * Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática. **Habilidades de Gestión e Interpersonales:** * Experiencia técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. * Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Habilidades de gestión de equipos. * Planificación y organización * Resolución de problemas y toma de decisiones para la solución definitiva de incidentes recurrentes. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!