Asistente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente empático para apoyar a los participantes durante su trayecto previo a la salida, garantizando una experiencia internacional de viaje preparada y segura. Aspectos destacados: 1. Se siente motivado ayudando a las personas a sentirse preparadas y seguras 2. Florecer en un entorno dinámico con una comunicación clara 3. Contribuye a una misión que potencia el acceso a la atención médica y a la educación **Sobre nosotros** MEDLIFE es una organización sin fines de lucro que colabora con comunidades de bajos ingresos en América Latina y África para mejorar su acceso a medicamentos, educación y proyectos de desarrollo comunitario. **Nuestra misión** es construir un Movimiento mundial que empodere a las personas en situación de pobreza en su lucha por el acceso equitativo a la atención médica, la educación y un hogar seguro. **Nuestra visión** es un mundo libre de las limitaciones de la pobreza. MEDLIFE trabaja con estudiantes de todo el mundo para ampliar sus perspectivas y equiparlos mejor para abogar por la justicia social. **Nuestro Asistente ideal de Servicio al Cliente** Buscamos a alguien que se sienta motivado ayudando a las personas a sentirse preparadas y seguras, y que se enorgullezca de brindar un apoyo rápido, preciso y empático. El Asistente ideal de Servicio al Cliente florece en un entorno acelerado donde el éxito depende de una comunicación clara, una atención meticulosa a los detalles y la capacidad de mantener a los participantes y a sus familias tranquilos y seguros antes del viaje internacional. Este puesto es ideal para alguien con experiencia en servicio al cliente, centros de contacto, soporte en viajes o hostelería, o gestión de cuentas, quien disfrute gestionar un alto volumen de interacciones mientras resuelve problemas de forma rápida y precisa. Usted es organizado, altamente responsable, se siente cómodo trabajando con sistemas CRM y políticas establecidas, y puede equilibrar la empatía con la eficiencia. Comunica con confianza y calidez con audiencias diversas, y sabe cómo generar confianza con los participantes y los padres incluso en momentos estresantes, como cambios de vuelo, cancelaciones o inquietudes de última hora. Lo más importante: está entusiasmado por contribuir a la misión de MEDLIFE asegurando que cada participante se sienta preparado, apoyado y seguro antes de viajar para servir a comunidades internacionales. **Sobre el puesto** Apoyar a los participantes de los Viajes de Aprendizaje al Servicio (SLT, por sus siglas en inglés) de MEDLIFE en cada etapa de su trayecto previo a la salida, desde sus primeras preguntas hasta el momento en que aborden su vuelo. El Asistente de Servicio al Cliente suele ser el principal punto de contacto de los participantes y sus familias con MEDLIFE, por lo que este rol protege directamente la experiencia del participante y la confianza que MEDLIFE ha construido con voluntarios y sus familias en todo el mundo. Esto implica responder rápidamente y con precisión por correo electrónico, teléfono y otros canales, coordinar logística relacionada con los vuelos y colaborar estrechamente con equipos internos para garantizar que cada pregunta sea resuelta. **¿Cómo será su día a día en MEDLIFE?** * Guiar a los participantes en cada etapa de su trayecto previo a la salida para los Viajes de Aprendizaje al Servicio, asegurando que completen todos los pasos requeridos a tiempo. * Responder a las preguntas de los participantes y sus padres por correo electrónico, teléfono y otros canales de comunicación con un apoyo amable, preciso y empático. * Brindar un servicio al cliente amable, preciso y empático en cada punto de contacto. * Coordinar la logística relacionada con los viajes y ayudar a los participantes a completar los pasos requeridos antes de la salida, incluidas las reservas de vuelos. * Procesar reembolsos, cancelaciones y cambios de viaje según las políticas de MEDLIFE. * Ayudar a los participantes a resolver problemas o inquietudes antes de sus viajes, escalando a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Programar y coordinar reuniones o llamadas con los participantes cuando sea necesario. * Colaborar con equipos internos (Viajes, Finanzas, Entrenadores de Capítulos) para garantizar que los participantes reciban apoyo oportuno y coherente. * Mantener registros precisos de cada interacción con los participantes en HubSpot (o una plataforma CRM similar). * Asistir en el proceso de reserva de vuelos. **¿Qué aportará usted?** * 1 año o más de experiencia en servicio al cliente, centros de contacto, soporte en viajes o un puesto relacionado con atención al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales; se requiere un nivel C1 o profesional de inglés (evaluado por una institución certificada). Un nivel profesional de español es un plus. * Experiencia utilizando plataformas CRM (HubSpot o similares) para registrar y hacer seguimiento de interacciones. * Capacidad para gestionar con precisión y empatía un alto volumen de consultas bajo presión de tiempo. * Gran atención al detalle, especialmente en lo referente a políticas, reembolsos y logística de reservas. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y buen juicio al aplicar las directrices de política a situaciones reales. * Sensibilidad cultural y comodidad para hablar sobre viajes internacionales, seguridad y logística con participantes y familias. * Experiencia en reservas de vuelos o coordinación de viajes es un plus. * Flexibilidad para desplazarse al campo o a hoteles para recibir instrucciones, según sea necesario. * Residir en Lima o Cusco, Perú **¿Qué le ofrecemos?** * Puesto de trabajo híbrido. * Salario por encima del mercado * Flexibilidad * Oportunidades de crecimiento profesional * Y más beneficios. **Cómo postularse** *Nota: Agradecemos profundamente a todos los candidatos interesados, pero solo quienes hayan sido seleccionados para una entrevista serán contactados.* Sueldo: S/.3,000.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Lima, Lima