Gerente Nocturno/Gerente de Relaciones con los Huéspedes

Descripción

Resumen: Este puesto implica supervisar todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno, garantizar altos niveles de hospitalidad y servicio, y resolver situaciones relacionadas con los huéspedes o con la propiedad. Aspectos destacados: 1. Supervisar todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno 2. Garantizar los más altos niveles de hospitalidad y servicio 3. Resolver cualquier situación relacionada con los huéspedes o con la propiedad **Información adicional** **Número de puesto**26109485 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**Esquina de la Calle Ruinas 432 y San Agustín, Cusco, Cusco, Perú **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como gerente de la propiedad en servicio y supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno. Garantiza que se ofrezcan los más altos niveles de hospitalidad y servicio durante dicho turno. Representa a la dirección de la propiedad al resolver cualquier situación relacionada con los huéspedes o con la propiedad. Brinda asistencia personalmente para resolver cualquier problema y completar tareas. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, limpieza o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hospitalidad, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, limpieza o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Supervisión de las operaciones de la propiedad** * Supervisa y garantiza el cumplimiento de todas las Directrices de Operaciones. * Asegura que todos los empleados usen el uniforme adecuado y mantengan una presentación impecable (estándares de presentación establecidos en el manual del empleado). * Garantiza que los empleados trabajen en un entorno seguro. * Gestiona todos los inventarios al cierre de cada período. **Apoyo a los objetivos de rentabilidad e ingresos** * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. * Asiste en la respuesta y resolución de todos los problemas recibidos directamente de los huéspedes o del Departamento de Relaciones con los Huéspedes. * Apoya al auxiliar de cuentas por cobrar en todos los aspectos de su trabajo y en mantener todos los facturas vencidas por debajo de los 60 días. * Supervisa que el supervisor investigue y procese oportunamente todas las devoluciones de cargos y reembolsos. * Administra planes y acciones destinados a minimizar las devoluciones de cargos y los reembolsos. * Garantiza que todos los empleados sigan correctamente los procedimientos de manejo de efectivo y supervisa los excesos o faltantes. * Gestiona las horas laborales de los empleados. * Colabora con el equipo directivo de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten la reaparición de problemas con los huéspedes. **Apoyo a las actividades de recursos humanos** * Promueve la participación en los programas relacionados con la seguridad de la propiedad. * Supervisa la asistencia de los empleados y registra ausencias/tardanzas. * Fomenta el trabajo en equipo y la moral de los empleados. * Mantiene informados a los empleados sobre nuevos procedimientos operativos, estándares o programas. * Asiste a los supervisores en la gestión de problemas de desempeño de los empleados (por ejemplo, evaluaciones de desempeño, orientación y recomendaciones). * Garantiza que todos los empleados conozcan completamente los procedimientos de emergencia. * Fomenta las relaciones entre empleados mediante regalos, fiestas y salidas. * Diseña incentivos que promuevan un mejor servicio y mayores ganancias para la propiedad. * Asiste al gerente de operaciones en el procesamiento semanal de la nómina de los empleados. *En Marriott International nos comprometemos firmemente a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar bajo ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otras bases protegidas por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al ofrecer un servicio atento, sincero y visionario que respalde y enriquezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **perteneciendo** a un extraordinario equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte del portafolio de lujo de Marriott International y cuenta con más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y exclusivos destinos turísticos de todo el mundo. JW cree que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y perpetúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral incomparable, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con especial énfasis en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **perteneciendo** a un extraordinario equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.