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Resumen: Buscamos un Gestor de Producto para liderar la planificación, el diseño, la entrega y la promoción de plataformas de gestión de bots de servicio al cliente, aprovechando los datos masivos y la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro con un ecosistema líder de blockchain 2. Colaborar con talento de clase mundial en una organización global 3. Abordar proyectos únicos y acelerados con autonomía Binance es un ecosistema global líder de blockchain detrás del intercambio de criptomonedas más grande del mundo por volumen de operaciones y número de usuarios registrados. Somos de confianza para más de 300\+ millones de personas en más de 100\+ países gracias a nuestra seguridad líder en la industria, transparencia en los fondos de los usuarios, velocidad del motor de negociación, liquidez profunda y una cartera inigualable de productos de activos digitales. Las ofertas de Binance abarcan desde negociación y finanzas hasta educación, investigación, pagos, servicios institucionales, funciones Web3 y mucho más. Aprovechamos el poder de los activos digitales y la tecnología blockchain para construir un ecosistema financiero inclusivo que impulse la libertad del dinero y mejore el acceso financiero para las personas de todo el mundo. ### **Responsabilidades** * Responsable de la planificación general, el diseño, la entrega y la promoción de la plataforma de gestión de bots de servicio al cliente (base de conocimientos, flujo de chat, centro de tickets, etc.) * Utilizar datos masivos e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa del servicio al cliente, incluyendo entrenamiento de corpus, diseño de procedimientos operativos estándar (SOP), respuestas asistidas y resúmenes de casos, entre otros. * Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, como ingeniería, diseño de interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) y equipo de operaciones de servicio al cliente, para alcanzar los objetivos del producto. * Revisar periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los bots de servicio al cliente y los casos de uso de los usuarios, identificando información valiosa para orientar las mejoras del producto. ### **Requisitos** * Título universitario o superior. * Experiencia obligatoria en el diseño de productos para bots de servicio al cliente. * Buenas habilidades comunicativas con múltiples partes interesadas. * Capacidad sólida para el análisis de datos y la obtención de conocimientos sobre los usuarios. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y el análisis. **¿Por qué Binance?** * Dar forma al futuro con el ecosistema líder mundial de blockchain * Colaborar con talento de clase mundial en una organización global centrada en el usuario y con estructura horizontal * Abordar proyectos únicos y acelerados con autonomía en un entorno innovador * Desarrollarse en un entorno orientado a resultados, con oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo * Salario competitivo y beneficios corporativos * Modalidad de trabajo remoto (esta modalidad puede variar según la naturaleza específica del trabajo del equipo empresarial) Binance se compromete a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos que contar con una fuerza laboral diversa es fundamental para nuestro éxito.*Al enviar una solicitud de empleo, usted confirma que ha leído y acepta nuestra* ***Aviso de Privacidad para Candidatos****.* Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.
