Asistente de Soporte Digital al Paciente

Descripción

Resumen del Puesto: Primer punto de contacto técnico y funcional para pacientes que usan canales digitales, asegurando que la tecnología facilite su atención médica. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y funcional para canales digitales de pacientes. 2. Diagnóstico y resolución de problemas de acceso y reserva de citas. 3. Guía pedagógica a pacientes en el uso de herramientas digitales. En la **Clínica San Felipe** contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: “Ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y a que el sistema de salud funcione mejor para todos”. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas. **ASISTENTE DE SOPORTE DIGITAL AL PACIENTE:** Es el primer punto de contacto técnico y funcional para los pacientes que utilizan los canales digitales de la Clínica San Felipe. Su misión es garantizar que el paciente pueda navegar y utilizar con éxito la App, la página web, los tótems y el chat, resolviendo incidencias de primer nivel y asegurando que la tecnología sea un facilitador y no una barrera para su atención médica. **Requisitos:** * **Técnico o estudiante de los ultimos ciclos:** en Informática, Computación, Soporte Técnico,Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines. * Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de Mesa de Ayuda (Help Desk), Soporte Técnico o Atención al Cliente en entornos digitales. **Funciones:** * Brindar soporte técnico y funcional sobre el uso de la App móvil, Portal Web, Tótems y Chatbot. * Diagnosticar y resolver problemas de acceso (recuperación de contraseñas, errores de login) y errores en la reserva de citas o visualización de resultados. * Guiar al paciente paso a paso en el uso de las herramientas digitales con un lenguaje sencillo y pedagógico. * Registrar y categorizar cada interacción en la herramienta de tickets de la clínica. * Escalar a Segundo Nivel (TI o infraestructura) aquellos casos complejos que no puedan ser resueltos en el primer contacto. * Realizar el seguimiento riguroso de los casos escalados para asegurar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). * Mantener una comunicación constante y proactiva con el paciente para informarle sobre el estado y avance de su ticket. * Aplicar técnicas de contención emocional y empatía ante pacientes que presenten frustración o malestar físico/emocional. * Elaborar y actualizar manuales de usuario y guías rápidas para pacientes. * Generar reportes periódicos sobre los errores más frecuentes detectados en los canales digitales para proponer mejoras en la interfaz (UX). **Ofrecemos:** * Remuneración acorde al mercado * Beneficios sociales de acuerdo a Ley. * Seguro de Vida Ley desde el primer día de trabajo. * Pertenecer a una empresa referente en el mercado de salud. Tipo de puesto: Por contrato Lugar de trabajo: Empleo presencial