Supervisor Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Mesa de Ayuda con experiencia para coordinar la atención de requerimientos, evaluar la productividad y garantizar la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Coordinar y supervisar la atención de requerimientos de mesa de ayuda (N1 y N2). 2. Evaluar la productividad de operadores y elaborar indicadores de gestión. 3. Liderar capacitaciones para homologar conocimientos del equipo. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Supervisor de mesa de ayuda! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** * Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2\), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas. * Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI. * Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI. * Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente. * Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda. * Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda. * Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios **Requisitos y calificaciones** * Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática. * Experiencia: mínima de 04 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda * Ofimática a nivel intermedio * Conocimiento de indicadores * Liderazgo de equipos * Manejo de ITSM (Jira \- servicenow ) ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!