Especialista de Atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: WINFIN busca un(a) Customer Specialist para unirse a su equipo de soporte al cliente, asesorando y resolviendo consultas, registrando interacciones y proponiendo mejoras en la experiencia del usuario. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de crecer y liderar el área de Soporte al Cliente. 2. Participar en la construcción de las bases del área. 3. Asumir roles de liderazgo a corto plazo. ¡WINFIN está buscando a su próximo(a) Customer Specialist! En **WINFIN** financiamos smartphones para conectar a más peruanos con el crédito formal. Estamos construyendo el equipo y buscamos talento con ganas de crecer y ayudar a liderar nuestra área de Soporte al Cliente. Las condiciones que ofrecemos: * Sueldo atractivo: S/ 3,000 base \+ Comisiones ( S/ 500 \- S/ 1,500\). * Modalidad: Híbrida (Oficina en Surco). * Impacto: Oportunidad de participar en la construcción de las bases del área y asumir roles de liderazgo a corto plazo. * Planilla completa (todos los beneficios de Ley) * Contrato desde el primer día Descripción del puesto: * Atender, asesorar y resolver consultas de clientes vía llamada, WhatsApp, chat y correo. * Registrar interacciones en el CRM y dar seguimiento a casos complejos. * Proponer mejoras en la experiencia del usuario (Customer Journey). ¿Qué buscamos? * Experiencia de 6 meses a 1 año de experiencia en Atención al Cliente / Call Center (FinTech, Banca, Telco o similares) o alto potencial sin experiencia. * Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos). * Excelente comunicación oral y escrita, empatía y resolución de problemas. * Manejo básico de Excel/Word y rapidez para aprender herramientas CRM. Condiciones: * Horario: L\-V de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (turnos rotativos). * Ubicación: Surco, Lima (Híbrido). Sueldo: S/.3,000\.00 \- S/.4,500\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes algún inconveniente con que el horario sea rotativo de lunes a sábado? Experiencia: * call center: 1 año (Obligatorio) Lugar de trabajo: Híbrido en Surco, Lima