COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Operaciones Call Center para liderar y supervisar el correcto funcionamiento de las operaciones, garantizando altos estándares de calidad y eficiencia. Puntos Destacados: 1. Liderar y supervisar operaciones de Call Center 2. Garantizar altos estándares de calidad y eficiencia en el servicio 3. Gestionar equipos de supervisores, coordinadores y asesores de atención **COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER** **¡Únete a nuestro equipo!** Somos una empresa especializada en la prestación de servicios de asistencia, comprometida con brindar soluciones oportunas y una experiencia de excelencia a nuestros clientes. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones Call Center para liderar y supervisar el correcto funcionamiento de nuestras operaciones, garantizando altos estándares de calidad y eficiencia en el servicio. **Objetivo del puesto** Planificar, dirigir y controlar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención eficiente de los requerimientos de asistencia y el logro de los indicadores operativos, de calidad y satisfacción del cliente. **Funciones principales** * Coordinar y supervisar las actividades operativas del equipo de atención. * Gestionar equipos de supervisores, coordinadores y asesores de atención. * Monitorear la productividad, calidad y desempeño del personal a cargo. * Diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y atención al cliente. * Analizar reportes operativos y elaborar planes de mejora continua. * Coordinar con las áreas de Red de Proveedores, Calidad, Comercial y Recursos Humanos para asegurar la continuidad y eficiencia de los servicios. * Gestionar contingencias operativas y asegurar una respuesta efectiva ante situaciones críticas. * Elaborar informes de resultados y presentaciones para la Gerencia. * Velar por el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y estándares de calidad. **Requisitos** **Formación académica** * Egresado o estudiante de los últimos ciclos de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o afines. **Experiencia** * Experiencia mínima de 2 años en posiciones de o Coordinación Senior en Call Center. * Experiencia en empresas de asistencia, contact center, servicios, seguros o atención al cliente. * Conocimiento en gestión de indicadores operativos, dimensionamiento de personal y mejora de procesos. * Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado. * Capacidad para liderar equipos de alto rendimiento y gestionar operaciones de atención 24/7\. **Competencias** * Liderazgo y gestión de personas. * Orientación a resultados. * Pensamiento analítico. * Toma de decisiones. * Comunicación efectiva. * Organización y planificación. * Manejo de crisis y resolución de problemas. **Ofrecemos** * Sueldo fijo mensual de S/ 1,800\. * Ingreso a planilla conforme a ley. * Capacitación constante. * Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización. **Buscamos un líder capaz de garantizar una atención de excelencia y asegurar el cumplimiento de nuestros compromisos de asistencia con los clientes** Lugar de trabajo: Empleo presencial